IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Estas Condiciones Generales rigen la relación entre:

Alpha Nomads Co. S.A.S., identificada con NIT 902.084.155-5, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, dirección principal CL 14 1 B 12, barrio Taganga, Santa Marta, Magdalena, correo electrónico [email protected], y Registro Nacional de Turismo No. 294914, en adelante “Alpha” o “Alpha Nomads Co.”;

y

la persona natural que reserva un cupo en cualquiera de sus expediciones, en adelante, el “Participante”.

Al realizar una reserva y aceptar estas Condiciones Generales mediante los mecanismos habilitados por Alpha, el Participante declara haber tenido acceso al documento y haberlo leído y comprendido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

NUESTRA FILOSOFÍA

Alpha Nomads Co. organiza expediciones de buceo diseñadas para personas que desean explorar el océano de forma responsable, segura y en grupos reducidos.

Nuestro objetivo es ofrecer experiencias memorables sin comprometer la seguridad de nuestros participantes, del equipo de trabajo, de nuestros proveedores locales ni de los ecosistemas que visitamos.

DEFINICIONES

Alpha Nomads Co.: agencia organizadora y comercializadora de la expedición, identificada en la Sección 0.

Participante: persona que reserva un cupo en una expedición.

Trip Leader: representante de Alpha que acompaña y coordina la experiencia durante la expedición.

Operador Local: tercero especializado encargado de ejecutar determinados servicios incluidos en la expedición, como actividades de buceo, transporte, alojamiento o alimentación.

Expedición: conjunto de servicios y actividades descritos en el programa, itinerario o propuesta comercial correspondiente a una salida específica.

Servicio de Asistencia al Viajero: producto de asistencia contratado para una expedición, sujeto a sus propias condiciones, coberturas, exclusiones, límites y procedimientos de activación.

Fuerza mayor o caso fortuito: circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera del control razonable de Alpha que puedan afectar la ejecución de una expedición, de acuerdo con la legislación aplicable.

RESERVA DEL CUPO

La reserva se considerará confirmada cuando:

• el Participante haya diligenciado el formulario de inscripción de la expedición;
• haya aceptado estas Condiciones Generales en ese formulario y las Condiciones Particulares de la salida antes del pago inicial;
• haya realizado el pago inicial correspondiente; y
• Alpha haya confirmado por escrito la disponibilidad y reserva del cupo.

Hasta que se cumplan estas condiciones, la manifestación de interés, cotización, conversación comercial o envío de información no constituye por sí sola una reserva confirmada.

Antes de efectuar el pago inicial, el Participante tendrá acceso a la información esencial de la expedición, a estas Condiciones Generales y a las Condiciones Particulares de la salida (Sección 5.2).

Al enviar el formulario de inscripción, el Participante recibe en su correo una constancia con la fecha, la expedición y la versión de estas Condiciones que aceptó.

La confirmación deberá identificar, como mínimo, la expedición y fecha reservada, servicios contratados, valor y calendario de pagos aplicable.

3.1. DERECHO DE RETRACTO

Cuando, por la modalidad de contratación y las circunstancias particulares de la operación, resulte legalmente procedente el derecho de retracto, el Participante podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas en la legislación colombiana vigente.

El ejercicio del retracto deberá ser comunicado a Alpha a través de los canales oficiales dispuestos para tal fin.

Cuando el retracto sea legalmente procedente, Alpha efectuará la devolución correspondiente dentro del término establecido por la ley.

El derecho legal de retracto es independiente de la política contractual de cancelaciones establecida en la Sección 5. Una vez vencido el término para ejercerlo, o cuando resulte aplicable alguna excepción legal, la cancelación de la reserva se regirá por las condiciones contractuales correspondientes, sin perjuicio de otros derechos irrenunciables del consumidor.

FORMA DE PAGO

Cada expedición tendrá un precio y calendario de pagos específico, informado al Participante antes de confirmar la reserva en las Condiciones Particulares de la salida.

El Participante deberá efectuar los pagos en las fechas y por los medios indicados por Alpha.

Los precios, servicios incluidos y no incluidos, suplementos y demás condiciones económicas aplicables serán los informados para la expedición contratada.

Alpha no modificará unilateralmente el precio de los servicios ya contratados, salvo costos o conceptos adicionales solicitados posteriormente por el Participante o situaciones expresamente permitidas por la legislación aplicable.

4.1. FALTA DE PAGO

Alpha enviará un recordatorio antes de cada fecha de pago.

Si un pago no se realiza en la fecha acordada, Alpha lo informará por escrito y el Participante tendrá cinco (5) días hábiles para ponerse al día. Si en ese plazo el Participante informa un percance o una causa de fuerza mayor, Alpha podrá acordar con él por escrito una nueva fecha.

Si vencido ese plazo, o la nueva fecha acordada, el pago no se realiza, el cupo quedará liberado y la reserva se entenderá cancelada por el Participante.

En ese caso, del valor pagado se descontará lo previsto en la Sección 5.1 según la fecha en que se libere el cupo, y el monto restante quedará como saldo a favor del Participante con las condiciones de la Sección 5.4. Si dentro de la vigencia de ese saldo el Participante solicita su devolución en dinero, Alpha la efectuará por ese mismo monto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

4.2. REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo ofrecido. Para hacerlo, presenta tu queja a Alpha por los canales oficiales y avisa al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, conforme a la reglamentación vigente.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

5.1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PARTICIPANTE

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito a través de los canales oficiales de Alpha. La fecha de cancelación será la fecha en que Alpha reciba la solicitud.

Para cada expedición, Alpha contrata con anticipación servicios como alojamiento, operación de buceo, transporte y los tiquetes de su equipo de Trip Leaders, y sus proveedores exigen depósitos en fechas distintas para cada salida. Además, a medida que se acerca la fecha de salida es más difícil reasignar un cupo cancelado.

Por eso, en caso de cancelación, del valor pagado se descontará:

• antes de la primera fecha de corte de la salida, o en cualquier momento si sus Condiciones Particulares no fijan fechas de corte: los costos no recuperables que correspondan al cupo del Participante a la fecha de cancelación, es decir, los pagos y depósitos que Alpha ya haya hecho, o que ya esté obligada a hacer, a proveedores de esa salida (por ejemplo alojamiento, operación de buceo, transporte, tiquetes y seguros) y que estos no devuelvan; y
• desde cada fecha de corte: el porcentaje del valor total de la experiencia contratada que indiquen las Condiciones Particulares de la salida (Sección 5.2). Ese porcentaje cubre lo que desde esa fecha ya no se puede liberar ni reasignar, como la parte del alojamiento que corresponde al cupo, y los beneficios de grupo que se pierden con la cancelación.

Si el Participante se inscribe después de una fecha de corte y cancela dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su primer pago, solo se descontarán los costos no recuperables reales. En ningún caso el descuento superará el valor pagado, y Alpha no cobrará penalidades distintas de las previstas en esta sección.

Cuando el descuento sea por costos no recuperables, Alpha hará lo razonablemente posible para reducirlos, por ejemplo reasignando el cupo o pidiendo devoluciones a los proveedores. Lo que se recupere, incluso después de la cancelación, se reintegrará al Participante.

El monto restante se entregará al Participante como devolución en dinero o como saldo a favor, a su elección, conforme a la Sección 5.3.

Esta política se aplicará sin perjuicio del derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente y de los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

5.2. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA SALIDA

Cada salida tiene Condiciones Particulares, publicadas en su página o entregadas antes del pago inicial, que incluyen como mínimo:

• precio y servicios incluidos;
• calendario de pagos con fechas;
• fechas de corte de cancelación y el porcentaje que se descuenta desde cada una;
• requisitos propios de la salida, si los hay (por ejemplo, nivel de buceo, documentos o vacunas); y
• el número mínimo de participantes y la fecha de confirmación, si la salida los tiene (Sección 5.10).

En lo que regulan, las Condiciones Particulares aceptadas por el Participante prevalecen sobre estas Condiciones Generales para esa salida.

5.3. DEVOLUCIÓN O SALDO A FAVOR

Después del descuento previsto en la Sección 5.1, el Participante elige cómo recibir el monto restante:

• devolución en dinero, que Alpha efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud; o
• saldo a favor para una próxima expedición, con las condiciones de la Sección 5.4.

Una vez el Participante elige el saldo a favor, no podrá convertirlo después en devolución en dinero, salvo lo previsto en la Sección 4.1.

5.4. CONDICIONES DEL SALDO A FAVOR

• tiene una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de inicio de la expedición cancelada;
• es personal e intransferible;
• puede usarse en cualquier expedición de Alpha, sujeto a disponibilidad;
• si la nueva expedición tiene un valor mayor, el Participante paga la diferencia; si tiene un valor menor, el remanente conserva la misma vigencia;
• no genera intereses ni beneficios adicionales; y
• si no se usa dentro de su vigencia, vence y no será reembolsable.

5.5. DESGLOSE DE LA CANCELACIÓN

Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la cancelación, Alpha enviará al correo del Participante un desglose con: el valor pagado, el descuento aplicado (cada costo no recuperable con su proveedor, concepto y valor, o el porcentaje de la fecha de corte que corresponda) y el valor a devolver o el saldo a favor con su fecha de vencimiento. Si el Participante lo pide, Alpha le mostrará los soportes de los costos descontados.

5.6. NO PRESENTACIÓN

Si el Participante no se presenta al inicio de la expedición, o la abandona por decisión propia, sin haber cancelado antes por escrito, no habrá devolución ni saldo a favor, incluso si pagó la totalidad de la expedición. Lo pagado se retendrá como anticipo en los términos que permite la legislación colombiana para los servicios turísticos no utilizados.

5.7. ENFERMEDAD U OTRO IMPEDIMENTO ANTES DEL VIAJE

Si por enfermedad, falta de la autorización médica requerida o cualquier otra causa personal el Participante no puede viajar, se aplicará la política de cancelación de la Sección 5.1. Para cubrir este riesgo, Alpha puede gestionar con sus proveedores un seguro opcional de cancelación de viaje (Sección 11).

5.8. REEMPLAZO DEL PARTICIPANTE

Cuando el Participante no pueda asistir, podrá solicitar que otra persona ocupe su lugar, siempre que:

• cumpla los requisitos de participación de la expedición;
• presente oportunamente la documentación necesaria;
• el cambio sea operativamente posible;
• los proveedores involucrados permitan la sustitución; y
• Alpha apruebe el cambio.

Alpha no cobrará una penalidad propia por el reemplazo; sin embargo, cualquier costo real exigido por aerolíneas, alojamientos, operadores, plataformas u otros proveedores como consecuencia del cambio será asumido por el Participante. La persona que reemplaza debe diligenciar su propio formulario de inscripción.

5.9. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE ALPHA

Alpha podrá cancelar, reprogramar o modificar una expedición cuando existan circunstancias que impidan o hagan desaconsejable su realización, incluyendo razones de seguridad, fuerza mayor o caso fortuito, condiciones meteorológicas o marítimas adversas, restricciones de autoridades o imposibilidad operativa relevante.

a) Por causa atribuible a Alpha. Si Alpha cancela íntegramente una expedición por una causa directamente atribuible a su propia operación, el Participante podrá elegir entre la reprogramación sin penalidad o la devolución total de lo pagado por esa expedición.

b) Por clima, fuerza mayor, caso fortuito, decisión de autoridad o hechos de terceros, antes del inicio. Si por estas causas la expedición no puede realizarse, el Participante podrá elegir entre:

• reprogramación a otra salida, sujeta a disponibilidad;
• saldo a favor por el valor pagado, menos los costos que los proveedores no reembolsen, con las condiciones de la Sección 5.4; o
• devolución en dinero del valor pagado, menos esos mismos costos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

En los casos b), Alpha enviará el desglose de la Sección 5.5 y gestionará con cada proveedor la máxima devolución posible.

c) Interrupción durante la expedición. Si el clima o una decisión de autoridad obliga a interrumpir la expedición ya iniciada, Alpha coordinará las alternativas razonables y trasladará al Participante lo que los proveedores reembolsen por los servicios no prestados. Los costos adicionales, como noches extra o cambios de vuelo, correrán por cuenta del Participante o de su asistencia al viajero o seguro, según la cobertura contratada.

5.10. MÍNIMO DE PARTICIPANTES

Algunas salidas solo se realizan si se alcanza un número mínimo de participantes con sus pagos al día. Cuando aplique, ese mínimo y la fecha en que se verifica (la fecha de confirmación de la salida) aparecen en las Condiciones Particulares de la salida. Una salida que no indique un mínimo no podrá cancelarse por esta causa.

Mientras la salida no esté confirmada, te recomendamos no comprar por tu cuenta vuelos ni otros servicios que no sean reembolsables. Alpha te avisará por escrito cuando la salida quede confirmada.

Si en la fecha de confirmación no se alcanza el mínimo, Alpha podrá cancelar la salida y lo informará por escrito a cada Participante a más tardar el día hábil siguiente. En ese caso, el Participante podrá elegir entre:

• la devolución total de lo que pagó a Alpha por esa expedición, sin ningún descuento, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su solicitud;
• un saldo a favor por el mismo valor; o
• el traslado a otra salida, sujeto a disponibilidad.

Alpha también podrá decidir realizar la salida aunque no se alcance el mínimo, manteniendo el precio y los servicios publicados.

Alpha no responde por servicios que el Participante haya contratado directamente con terceros antes de la confirmación de la salida, como vuelos, salvo lo que disponga la ley.

CAMBIOS EN EL ITINERARIO

Las expediciones de Alpha se desarrollan en entornos naturales y dependen, entre otros factores, de condiciones meteorológicas, estado del mar, decisiones de autoridades, logística local y condiciones de seguridad.

Por ello, podrán producirse modificaciones razonables en:

• sitios de buceo;
• horarios;
• orden de las actividades;
• embarcaciones;
• transporte;
• actividades específicas; o
• alojamiento por una alternativa equivalente cuando sea necesario.

Alpha procurará mantener la naturaleza, calidad y duración global de la experiencia contratada.

Cuando exista un incumplimiento material de un servicio ofrecido, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

6.1. INMERSIONES CANCELADAS POR CLIMA O SEGURIDAD

Cuando por condiciones del mar, clima, decisiones de seguridad o de autoridad no sea posible realizar una inmersión, Alpha procurará reprogramarla dentro de la misma expedición.

Si no es posible, Alpha gestionará la devolución con el operador y trasladará al Participante lo que el operador efectivamente reembolse por esa inmersión. Si el operador no reembolsa, no habrá devolución.

REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Los requisitos específicos podrán variar según el destino, las condiciones de buceo y la experiencia contratada.

Cuando corresponda, el Participante deberá:

• contar con la certificación de buceo exigida para la expedición o coordinar previamente con Alpha el proceso de formación correspondiente;
• presentar prueba de certificación cuando sea solicitada;
• completar la documentación médica requerida;
• informar las condiciones relevantes para su seguridad;
• cumplir los requisitos de experiencia establecidos para determinadas inmersiones; y
• respetar las instrucciones de los profesionales responsables de la operación.

EVALUACIÓN DE HABILIDADES Y FLOTABILIDAD

Durante las actividades de buceo, el operador o equipo profesional podrá evaluar las habilidades necesarias para realizar las inmersiones previstas de forma segura.

Si se identifica una necesidad de entrenamiento adicional, ajuste de actividad o restricción por razones de seguridad o protección ambiental, Alpha y/o el operador informarán al Participante las alternativas disponibles antes de continuar.

Alpha podrá impedir la participación en una inmersión o actividad específica cuando existan razones razonables de seguridad para el Participante, terceros o el entorno.

7.1. FORMACIÓN QUE NO SE COMPLETA

Si un Participante inscrito en un curso (por ejemplo, Open Water) no puede completarlo durante la expedición por razones de salud, aptitud, condiciones del mar u otras causas, podrá elegir entre:

• terminarlo con Alpha en cualquier expedición posterior, sin volver a pagar las partes del curso ya realizadas, sujeto a disponibilidad y a la vigencia que establezcan los estándares de la agencia certificadora; o
• recibir el documento de remisión (referral) de la agencia certificadora para terminarlo con otro centro, junto con la devolución del valor de las partes del curso que no se hayan realizado, calculado sobre el valor de referencia del curso informado para la expedición.

Los demás servicios de la expedición no son reembolsables por esta causa.

APTITUD MÉDICA

El Participante deberá completar de manera veraz la documentación médica o de aptitud para buceo requerida para la actividad.

Cuando las respuestas del cuestionario o los estándares aplicables indiquen la necesidad de evaluación médica, el Participante deberá presentar la correspondiente autorización antes de realizar las actividades de buceo.

El Participante es responsable de proporcionar información cierta y suficiente respecto de las condiciones que deban ser conocidas para determinar su aptitud para la actividad.

La omisión deliberada de información relevante podrá dar lugar a que el operador o Alpha restrinjan la participación en determinadas actividades cuando resulte necesario para proteger la seguridad.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Sección 19 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Alpha.

Si antes de la expedición el Participante no obtiene la autorización médica requerida, se aplicará la Sección 5.7. Si la restricción se presenta durante la expedición, se aplicará la Sección 9.

NORMAS DE SEGURIDAD DURANTE EL BUCEO

El Participante deberá seguir las instrucciones de los profesionales responsables de cada actividad, incluidos instructores, divemasters, directores de buceo, capitanes y operadores locales.

Las decisiones operativas relacionadas con seguridad podrán incluir:

• modificación o cancelación de una inmersión;
• cambio de sitio;
• limitación de profundidad;
• modificación del plan;
• requerimiento de entrenamiento adicional; o
• exclusión de una inmersión determinada.

La seguridad tendrá prioridad sobre el cumplimiento literal del itinerario.

Cuando un Participante no pueda realizar una actividad por razones directamente relacionadas con su aptitud, certificación, comportamiento o incumplimiento de instrucciones de seguridad, dicha circunstancia no generará automáticamente derecho a reembolso de la actividad no realizada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Si durante la expedición el Participante decide no bucear o no participar en una actividad por razones de salud o por decisión propia, no habrá devolución por las actividades no realizadas, salvo lo previsto en la Sección 7.1 para la formación. La atención médica se gestiona a través del Servicio de Asistencia al Viajero (Sección 11).

CONSUMO DE ALCOHOL Y OTRAS SUSTANCIAS

Está prohibido realizar actividades de buceo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que pueda comprometer la capacidad física, cognitiva o de reacción necesaria para participar de manera segura.

Alpha y/o el operador responsable podrán impedir la participación en una actividad cuando existan razones razonables para considerar que el estado del Participante representa un riesgo.

La imposibilidad de participar por esta causa no dará lugar a compensación contractual por la actividad no realizada.

SERVICIO DE ASISTENCIA AL VIAJERO

Cuando el programa específico de una expedición indique que incluye un Servicio de Asistencia al Viajero, Alpha gestionará su contratación conforme al producto informado para esa salida.

Actualmente, Alpha utiliza para determinadas expediciones un producto de asistencia de Colasistencia, sujeto íntegramente a las condiciones generales, coberturas, exclusiones, límites, vigencias y procedimientos establecidos por dicho proveedor.

La inclusión de una asistencia al viajero no implica que Alpha sea aseguradora ni prestadora directa de los servicios médicos o de asistencia.

Antes del inicio de la expedición, el Participante deberá tener acceso a la información necesaria para conocer el procedimiento de activación de la asistencia contratada.

Ante una emergencia, deberá seguirse el procedimiento establecido por el proveedor de asistencia, salvo que las circunstancias exijan atención inmediata.

Alpha puede gestionar con sus proveedores un seguro opcional de cancelación de viaje. Es independiente de la política de cancelaciones de Alpha y se rige por las condiciones, coberturas y exclusiones de la aseguradora.

VUELOS Y TRANSPORTE

Cada expedición identificará expresamente qué transportes se encuentran incluidos y cuáles deben ser contratados directamente por el Participante.

Alpha no controla las operaciones de aerolíneas ni otros transportadores independientes, incluyendo cambios de horario, retrasos, cancelaciones o cierres aeroportuarios.

Cuando una modificación de transporte afecte el desarrollo de la expedición, Alpha procurará apoyar la coordinación de alternativas razonables.

Los costos adicionales dependerán de las circunstancias, del servicio contratado y de las políticas y obligaciones aplicables al proveedor correspondiente.

El Participante es responsable de verificar oportunamente sus documentos de viaje, horarios, requisitos migratorios cuando correspondan y condiciones de su transporte.

ALOJAMIENTO

El alojamiento incluido en cada expedición será el expresamente descrito en la propuesta correspondiente.

Las habitaciones o unidades de alojamiento serán asignadas de acuerdo con la modalidad adquirida.

Cuando la expedición contemple acomodación compartida, Alpha organizará la distribución procurando una composición razonable del grupo.

Las solicitudes de acomodación especial estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales, los cuales deberán ser informados y aceptados antes de su contratación.

ALIMENTACIÓN

Cada expedición especificará las comidas incluidas.

Las comidas que no aparezcan expresamente dentro del programa serán responsabilidad del Participante.

Las alergias, restricciones o necesidades alimentarias relevantes deberán informarse con suficiente anticipación para permitir su comunicación a los proveedores.

Alpha procurará coordinar dichas necesidades, pero su posibilidad de atención puede depender de las condiciones y disponibilidad del destino y del proveedor correspondiente.

La información sobre alergias que constituya información de salud será tratada conforme a las disposiciones sobre datos sensibles.

CONDUCTA DURANTE LA EXPEDICIÓN

Los Participantes deberán mantener una conducta respetuosa hacia:

• los demás viajeros;
• Trip Leaders;
• instructores y profesionales de buceo;
• proveedores;
• comunidades locales; y
• el entorno natural.

No se tolerarán comportamientos violentos, amenazantes, discriminatorios, de acoso o que comprometan la seguridad o el normal desarrollo de la expedición.

En situaciones graves, Alpha podrá restringir la participación del responsable en determinadas actividades o, cuando resulte necesario y proporcional, excluirlo de la expedición.

Alpha Nomads Co. rechaza la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. En Colombia son delitos sancionados penal y administrativamente (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Cualquier conducta de este tipo será denunciada ante las autoridades. Puedes denunciar en la Línea 141 del ICBF.

PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Alpha promueve prácticas de turismo y buceo responsable.

Los Participantes se comprometen a:

• no tocar ni perseguir deliberadamente fauna marina;
• no alimentar animales salvo actividades expresamente autorizadas por autoridades competentes;
• no extraer organismos, coral u otros elementos naturales;
• no arrojar residuos;
• respetar áreas protegidas;
• respetar las reglas locales; y
• mantener prácticas de flotabilidad que reduzcan el impacto sobre los ecosistemas.

FOTOGRAFÍA, VIDEO Y USO DE IMAGEN

Durante las expediciones podrán realizarse fotografías y videos como parte del registro de la experiencia.

La utilización de la imagen identificable de un Participante para fines promocionales, publicitarios o de comunicación de Alpha estará sujeta a la correspondiente autorización de uso de imagen.

Esta autorización será independiente de estas Condiciones Generales.

El Participante podrá decidir no autorizar el uso promocional de su imagen sin que ello afecte su posibilidad de contratar o participar en la expedición.

Cuando resulte razonablemente posible, Alpha procurará respetar durante la producción de contenido la decisión comunicada por los Participantes que no hayan autorizado dicho uso.

RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Alpha organiza, coordina y/o comercializa expediciones que pueden integrar servicios prestados por terceros especializados, incluyendo:

• operadores de buceo;
• establecimientos de alojamiento;
• transportadores;
• aerolíneas;
• embarcaciones;
• restaurantes; y
• otros prestadores locales.

Cada tercero será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan en la ejecución de sus servicios.

Alpha no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a terceros y que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan a Alpha conforme a la legislación colombiana de turismo, protección al consumidor y demás normas aplicables.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Alpha tratará los datos personales suministrados por el Participante de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con su Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad, disponibles a través de sus canales oficiales.

Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para:

• gestionar solicitudes y reservas;
• identificar al Participante;
• coordinar pagos y servicios contratados;
• organizar la expedición;
• comunicarse con proveedores cuando resulte necesario para ejecutar los servicios;
• atender solicitudes, reclamos y requerimientos;
• cumplir obligaciones legales; y
• las demás finalidades previamente informadas y autorizadas cuando corresponda.

19.1. DATOS SENSIBLES Y DATOS RELATIVOS A LA SALUD

Para determinadas actividades de buceo, Alpha puede requerir información limitada relacionada con:

• aptitud para bucear;
• respuestas a cuestionarios médicos;
• autorizaciones médicas;
• alergias; o
• condiciones relevantes para la seguridad de la actividad.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles bajo la legislación colombiana.

Cuando Alpha solicite información de esta naturaleza, informará al Participante sobre su carácter sensible, la finalidad de la recolección y los derechos correspondientes y solicitará la autorización explícita cuando resulte legalmente requerida.

La autorización para el tratamiento de estos datos se gestionará de forma diferenciada de la aceptación general de estos Términos y Condiciones.

Alpha limitará el acceso a dicha información al personal o terceros que deban conocerla para cumplir la finalidad autorizada o cuando exista otro fundamento legal aplicable.

LEGISLACIÓN APLICABLE, ATENCIÓN AL PARTICIPANTE Y CONTROVERSIAS

Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.

El Participante podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos a través de los canales oficiales de Alpha, incluido:

[email protected]

Alpha procurará atender directamente cualquier situación relacionada con la prestación del servicio.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita el derecho del Participante a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes ni establece una renuncia anticipada a los mecanismos de protección que le correspondan.

ACEPTACIÓN Y CONSTANCIA

Antes de confirmar la reserva, el Participante deberá tener acceso a:

• la información esencial de la expedición;
• precio y calendario de pagos;
• servicios incluidos y no incluidos;
• estas Condiciones Generales; y
• las demás políticas aplicables.

Al aceptar estas Condiciones, el Participante declara haber tenido oportunidad de consultarlas antes de contratar.

En contrataciones realizadas por medios electrónicos, Alpha conservará evidencia de la aceptación conforme a los mecanismos implementados para la reserva.

Las autorizaciones que por su naturaleza deban ser independientes —incluidos datos sensibles y uso promocional de imagen— no se entenderán otorgadas simplemente por aceptar estas Condiciones Generales.

La aceptación se realiza en el formulario de inscripción de la expedición. Alpha conserva como prueba la fecha y hora de la aceptación, la expedición elegida, la versión de estas Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos aceptadas, el texto exacto de cada autorización, y la dirección IP y el navegador desde los que se envió el formulario. Cada versión de estas Condiciones queda publicada en una dirección propia, y el Participante recibe en su correo una constancia con el enlace a la versión que aceptó.

CONTROL DE VERSIÓN

Versión: 2.5
Fecha: octubre de 2026
Responsable: Alpha Nomads Co. S.A.S.
NIT: 902.084.155-5
RNT: 294914
Domicilio: Santa Marta, Magdalena
Dirección registrada / de notificación: CL 14 1 B 12, barrio Taganga, Santa Marta, Magdalena
Correo: [email protected]

IDENTIFICATION OF THE PARTIES

These General Conditions govern the relationship between:

Alpha Nomads Co. S.A.S., identified by NIT 902.084.155-5, domiciled in Santa Marta, Magdalena, with its principal address at CL 14 1 B 12, barrio Taganga, Santa Marta, Magdalena, email [email protected], and National Tourism Registration No. 294914, hereinafter “Alpha” or “Alpha Nomads Co.”;

and

the natural person who reserves a place on any of its expeditions, hereinafter the “Participant”.

By making a reservation and accepting these General Conditions through the mechanisms provided by Alpha, the Participant declares that they have had access to the document and have read and understood it, without prejudice to any non-waivable rights to which they are entitled under Colombian law.

OUR PHILOSOPHY

Alpha Nomads Co. organises diving expeditions designed for people who wish to explore the ocean responsibly, safely and in small groups.

Our objective is to offer memorable experiences without compromising the safety of our participants, our team, our local suppliers or the ecosystems we visit.

DEFINITIONS

Alpha Nomads Co.: the agency organising and marketing the expedition, identified in Section 0.

Participant: a person who reserves a place on an expedition.

Trip Leader: an Alpha representative who accompanies and coordinates the experience during the expedition.

Local Operator: a specialist third party responsible for delivering certain services included in the expedition, such as diving activities, transport, accommodation or meals.

Expedition: the set of services and activities described in the programme, itinerary or commercial proposal corresponding to a specific departure.

Traveller Assistance Service: an assistance product contracted for an expedition, subject to its own terms, coverage, exclusions, limits and activation procedures.

Force majeure or fortuitous event: unforeseeable or irresistible circumstances beyond Alpha’s reasonable control that may affect the delivery of an expedition, in accordance with applicable law.

RESERVING A PLACE

A reservation will be considered confirmed when:

• the Participant has completed the expedition registration form;
• has accepted these General Conditions in that form and the departure’s Specific Conditions before the initial payment;
• has made the corresponding initial payment; and
• Alpha has confirmed the availability and reservation of the place in writing.

Until these conditions are met, an expression of interest, quotation, commercial conversation or submission of information does not, by itself, constitute a confirmed reservation.

Before making the initial payment, the Participant will have access to the essential expedition information, these General Conditions and the departure’s Specific Conditions (Section 5.2).

On submitting the registration form, the Participant receives by email a record showing the date, the expedition and the version of these Conditions accepted.

The confirmation must identify, at a minimum, the expedition and date reserved, the services contracted, the price and the applicable payment schedule.

3.1. RIGHT OF WITHDRAWAL

Where the method of contracting and the particular circumstances of the transaction make the right of withdrawal legally applicable, the Participant may exercise it within the period and under the conditions established by current Colombian law.

The exercise of the right of withdrawal must be communicated to Alpha through the official channels provided for this purpose.

Where withdrawal is legally applicable, Alpha will make the corresponding refund within the period established by law.

The statutory right of withdrawal is independent of the contractual cancellation policy established in Section 5. Once the period for exercising it has expired, or where a statutory exception applies, cancellation of the reservation will be governed by the corresponding contractual conditions, without prejudice to other non-waivable consumer rights.

PAYMENT METHOD

Each expedition will have a specific price and payment schedule, communicated to the Participant before the reservation is confirmed in the departure’s Specific Conditions.

The Participant must make payments on the dates and through the methods indicated by Alpha.

Prices, included and excluded services, supplements and other applicable financial conditions will be those communicated for the expedition contracted.

Alpha will not unilaterally change the price of services already contracted, except for additional costs or items subsequently requested by the Participant or circumstances expressly permitted by applicable law.

4.1. LATE OR MISSED PAYMENT

Alpha will send a reminder before each payment date.

If a payment is not made on the agreed date, Alpha will notify the Participant in writing and the Participant will have five (5) business days to bring it up to date. If within that period the Participant reports a mishap or a force majeure event, Alpha may agree a new date with them in writing.

If the payment is not made once that period, or the new agreed date, has passed, the place will be released and the reservation will be deemed cancelled by the Participant.

In that case, the deduction set out in Section 5.1 will be applied to the amount paid according to the date on which the place is released, and the remaining amount will be kept as a credit in the Participant’s favour under the conditions of Section 5.4. If, while that credit is valid, the Participant requests a cash refund, Alpha will refund that same amount within thirty (30) calendar days of the request.

4.2. PAYMENT REVERSAL

If you pay by credit card, debit card or another electronic payment instrument, you may request a payment reversal in the cases set out in article 51 of Law 1480 of 2011: where you have been the victim of fraud, the transaction was not requested, the service was not provided or does not match what was offered. To do so, file your complaint with Alpha through the official channels and notify the issuer of the payment instrument within five (5) business days of becoming aware of the situation, in accordance with the applicable regulations.

CANCELLATION POLICY

5.1. CANCELLATION BY THE PARTICIPANT

All cancellations must be requested in writing through Alpha’s official channels. The cancellation date will be the date on which Alpha receives the request.

For each expedition, Alpha books services in advance such as accommodation, dive operations, transport and its Trip Leaders’ tickets, and its suppliers require deposits on different dates for each departure. In addition, the closer the departure date, the harder it is to reassign a cancelled place.

Therefore, in the event of cancellation, the following will be deducted from the amount paid:

• before the departure’s first cut-off date, or at any time if its Specific Conditions set no cut-off dates: the non-recoverable costs corresponding to the Participant’s place as of the cancellation date, that is, the payments and deposits that Alpha has already made, or is already obliged to make, to suppliers for that departure (for example accommodation, dive operations, transport, tickets and insurance) and that those suppliers do not refund; and
• from each cut-off date: the percentage of the total price of the contracted experience set out in the departure’s Specific Conditions (Section 5.2). That percentage covers what from that date can no longer be released or reassigned, such as the share of accommodation corresponding to the place, and the group benefits lost through the cancellation.

If the Participant registers after a cut-off date and cancels within five (5) business days of their first payment, only the actual non-recoverable costs will be deducted. In no case will the deduction exceed the amount paid, and Alpha will not charge any penalties other than those set out in this section.

Where the deduction is based on non-recoverable costs, Alpha will make reasonable efforts to reduce them, for example by reassigning the place or requesting refunds from suppliers. Anything recovered, even after the cancellation, will be returned to the Participant.

The remaining amount will be given to the Participant as a cash refund or as a credit, at their choice, in accordance with Section 5.3.

This policy will apply without prejudice to the right of withdrawal where legally applicable and to any other non-waivable consumer rights under Colombian law.

5.2. SPECIFIC CONDITIONS OF EACH DEPARTURE

Each departure has Specific Conditions, published on its page or provided before the initial payment, which include at a minimum:

• price and included services;
• a dated payment schedule;
• cancellation cut-off dates and the percentage deducted from each;
• any requirements specific to the departure (for example, dive level, documents or vaccinations); and
• the minimum number of participants and the confirmation date, if the departure has them (Section 5.10).

To the extent they apply, the Specific Conditions accepted by the Participant prevail over these General Conditions for that departure.

5.3. REFUND OR CREDIT

After the deduction set out in Section 5.1, the Participant chooses how to receive the remaining amount:

• a cash refund, which Alpha will make within thirty (30) calendar days of the request; or
• a credit towards a future expedition, under the conditions of Section 5.4.

Once the Participant chooses the credit, it cannot later be converted into a cash refund, except as provided in Section 4.1.

5.4. CREDIT CONDITIONS

• it is valid for one (1) year from the start date of the cancelled expedition;
• it is personal and non-transferable;
• it can be used on any Alpha expedition, subject to availability;
• if the new expedition costs more, the Participant pays the difference; if it costs less, the remainder keeps the same validity;
• it earns no interest or additional benefits; and
• if it is not used while valid, it expires and is non-refundable.

5.5. CANCELLATION BREAKDOWN

Within ten (10) business days of the cancellation, Alpha will email the Participant a breakdown showing: the amount paid, the deduction applied (each non-recoverable cost with its supplier, item and amount, or the percentage of the applicable cut-off date) and the amount to be refunded or the credit with its expiry date. On request, Alpha will show the Participant the supporting documents for the costs deducted.

5.6. NO-SHOW

If the Participant does not show up at the start of the expedition, or leaves it by their own decision, without having cancelled in writing beforehand, there will be no refund or credit, even if the full price has been paid. The amount paid will be retained as an advance payment on the terms permitted by Colombian law for unused tourism services.

5.7. ILLNESS OR OTHER IMPEDIMENT BEFORE THE TRIP

If, due to illness, lack of the required medical clearance or any other personal reason, the Participant cannot travel, the cancellation policy in Section 5.1 will apply. To cover this risk, Alpha can arrange optional trip cancellation insurance through its suppliers (Section 11).

5.8. REPLACEMENT OF THE PARTICIPANT

If the Participant cannot attend, they may request that another person take their place, provided that:

• the replacement meets the expedition’s participation requirements;
• submits the necessary documentation in time;
• the change is operationally possible;
• the suppliers involved allow the substitution; and
• Alpha approves the change.

Alpha will not charge its own replacement penalty; however, any actual cost required by airlines, accommodation providers, operators, platforms or other suppliers as a result of the change will be borne by the Participant. The replacement must complete their own registration form.

5.9. CANCELLATION OR MODIFICATION BY ALPHA

Alpha may cancel, reschedule or modify an expedition where circumstances prevent or make it inadvisable to proceed, including safety reasons, force majeure or fortuitous events, adverse weather or sea conditions, restrictions imposed by authorities or significant operational impossibility.

a) For a reason attributable to Alpha. If Alpha cancels an entire expedition for a reason directly attributable to its own operations, the Participant may choose between rescheduling without penalty or a full refund of the amounts paid for that expedition.

b) Due to weather, force majeure, fortuitous events, decisions by authorities or acts of third parties, before the start. If the expedition cannot go ahead for these reasons, the Participant may choose between:

• rescheduling to another departure, subject to availability;
• a credit for the amount paid, less any costs not refunded by suppliers, under the conditions of Section 5.4; or
• a cash refund of the amount paid, less those same costs, within thirty (30) calendar days of the request.

In the cases under b), Alpha will send the breakdown described in Section 5.5 and will seek the maximum possible refund from each supplier.

c) Interruption during the expedition. If weather or a decision by authorities forces an expedition already under way to be interrupted, Alpha will coordinate reasonable alternatives and pass on to the Participant whatever suppliers refund for services not provided. Additional costs, such as extra nights or flight changes, will be borne by the Participant or by their travel assistance or insurance, according to the coverage purchased.

5.10. MINIMUM NUMBER OF PARTICIPANTS

Some departures only go ahead if a minimum number of participants with their payments up to date is reached. Where this applies, the minimum and the date on which it is checked (the departure confirmation date) appear in the Specific Conditions of the departure. A departure that does not state a minimum cannot be cancelled for this reason.

Until the departure is confirmed, we recommend that you do not buy flights or other non-refundable services on your own. Alpha will tell you in writing once the departure is confirmed.

If the minimum has not been reached on the confirmation date, Alpha may cancel the departure and will inform each Participant in writing no later than the next business day. In that case, the Participant may choose between:

• a full refund of what they paid Alpha for that expedition, with no deduction, within thirty (30) calendar days of their request;
• a credit for the same amount; or
• a transfer to another departure, subject to availability.

Alpha may also decide to run the departure even if the minimum is not reached, keeping the published price and services.

Alpha is not responsible for services the Participant has booked directly with third parties before the departure is confirmed, such as flights, except as provided by law.

ITINERARY CHANGES

Alpha’s expeditions take place in natural environments and depend, among other factors, on weather, sea conditions, decisions by authorities, local logistics and safety conditions.

Reasonable changes may therefore be made to:

• dive sites;
• schedules;
• the order of activities;
• vessels;
• transport;
• specific activities; or
• accommodation, replaced with an equivalent alternative where necessary.

Alpha will endeavour to maintain the nature, quality and overall duration of the experience contracted.

Where there is a material failure to provide an offered service, the consumer’s rights under Colombian law will apply.

6.1. DIVES CANCELLED FOR WEATHER OR SAFETY

Where sea conditions, weather, safety decisions or decisions by authorities make a dive impossible, Alpha will endeavour to reschedule it within the same expedition.

If that is not possible, Alpha will seek a refund from the operator and pass on to the Participant whatever the operator actually refunds for that dive. If the operator does not refund, there will be no refund.

PARTICIPATION REQUIREMENTS

Specific requirements may vary depending on the destination, diving conditions and the experience contracted.

Where applicable, the Participant must:

• hold the diving certification required for the expedition or coordinate the corresponding training process with Alpha in advance;
• provide proof of certification when requested;
• complete the required medical documentation;
• disclose conditions relevant to their safety;
• meet the experience requirements established for certain dives; and
• follow the instructions of the professionals responsible for the operation.

SKILLS AND BUOYANCY ASSESSMENT

During diving activities, the operator or professional team may assess the skills needed to complete the planned dives safely.

If a need for additional training, an adjustment to an activity or a restriction for safety or environmental protection reasons is identified, Alpha and/or the operator will inform the Participant of the available alternatives before proceeding.

Alpha may prevent participation in a specific dive or activity where there are reasonable safety grounds concerning the Participant, third parties or the environment.

7.1. TRAINING THAT IS NOT COMPLETED

If a Participant enrolled in a course (for example, Open Water) cannot complete it during the expedition for reasons of health, fitness, sea conditions or other causes, they may choose between:

• completing it with Alpha on any later expedition, without paying again for the parts of the course already completed, subject to availability and to the validity set by the certifying agency’s standards; or
• receiving the certifying agency’s referral document to complete it with another centre, together with a refund of the value of the parts of the course not completed, calculated on the course reference value communicated for the expedition.

The other services of the expedition are not refundable for this reason.

MEDICAL FITNESS

The Participant must truthfully complete the medical or fitness-to-dive documentation required for the activity.

Where questionnaire answers or applicable standards indicate a need for medical assessment, the Participant must provide the corresponding clearance before undertaking diving activities.

The Participant is responsible for providing accurate and sufficient information about conditions that need to be known to determine their fitness for the activity.

Deliberately withholding relevant information may lead the operator or Alpha to restrict participation in certain activities where necessary to protect safety.

This information will be processed in accordance with Section 19 and Alpha’s Personal Data Processing Policy.

If the Participant does not obtain the required medical clearance before the expedition, Section 5.7 will apply. If the restriction arises during the expedition, Section 9 will apply.

DIVING SAFETY RULES

The Participant must follow the instructions of the professionals responsible for each activity, including instructors, divemasters, dive directors, captains and local operators.

Operational safety decisions may include:

• modifying or cancelling a dive;
• changing the site;
• limiting depth;
• modifying the plan;
• requiring additional training; or
• exclusion from a particular dive.

Safety will take priority over literal adherence to the itinerary.

Where a Participant cannot undertake an activity for reasons directly related to their fitness, certification, behaviour or failure to follow safety instructions, that circumstance will not automatically entitle them to a refund for the activity not undertaken, without prejudice to any rights provided by law.

If during the expedition the Participant decides not to dive or not to take part in an activity for health reasons or by their own decision, there will be no refund for the activities not undertaken, except as provided in Section 7.1 for training. Medical care is handled through the Traveller Assistance Service (Section 11).

CONSUMPTION OF ALCOHOL AND OTHER SUBSTANCES

Diving under the influence of alcohol, drugs or any substance that could compromise the physical, cognitive or reaction capacity necessary to participate safely is prohibited.

Alpha and/or the responsible operator may prevent participation in an activity where there are reasonable grounds to consider that the Participant’s condition poses a risk.

Inability to participate for this reason will not give rise to contractual compensation for the activity not undertaken.

TRAVELLER ASSISTANCE SERVICE

Where an expedition’s specific programme indicates that a Traveller Assistance Service is included, Alpha will arrange its purchase in accordance with the product communicated for that departure.

Alpha currently uses a Colasistencia assistance product for certain expeditions, subject entirely to the general conditions, coverage, exclusions, limits, periods of validity and procedures established by that provider.

The inclusion of traveller assistance does not mean that Alpha is an insurer or a direct provider of medical or assistance services.

Before the expedition begins, the Participant must have access to the information needed to understand the activation procedure for the assistance contracted.

In an emergency, the procedure established by the assistance provider must be followed, unless the circumstances require immediate attention.

Alpha can arrange optional trip cancellation insurance through its suppliers. It is independent of Alpha’s cancellation policy and is governed by the insurer’s conditions, coverage and exclusions.

FLIGHTS AND TRANSPORT

Each expedition will expressly identify which transport services are included and which must be contracted directly by the Participant.

Alpha does not control the operations of airlines or other independent carriers, including schedule changes, delays, cancellations or airport closures.

Where a transport change affects the expedition, Alpha will endeavour to support the coordination of reasonable alternatives.

Additional costs will depend on the circumstances, the service contracted and the policies and obligations applicable to the relevant provider.

The Participant is responsible for checking their travel documents, schedules, immigration requirements where applicable, and transport conditions in good time.

ACCOMMODATION

The accommodation included in each expedition will be that expressly described in the corresponding proposal.

Rooms or accommodation units will be allocated according to the option purchased.

Where an expedition includes shared accommodation, Alpha will organise the allocation with the aim of achieving a reasonable group composition.

Requests for special accommodation will be subject to availability and may incur additional costs, which must be communicated and accepted before being contracted.

MEALS

Each expedition will specify the meals included.

Meals not expressly included in the programme will be the Participant’s responsibility.

Relevant allergies, dietary restrictions or needs must be reported sufficiently in advance to allow them to be communicated to suppliers.

Alpha will endeavour to coordinate these needs, but the ability to accommodate them may depend on conditions and availability at the destination and with the relevant supplier.

Allergy information that constitutes health information will be processed in accordance with the provisions on sensitive data.

CONDUCT DURING THE EXPEDITION

Participants must behave respectfully towards:

• other travellers;
• Trip Leaders;
• diving instructors and professionals;
• suppliers;
• local communities; and
• the natural environment.

Violent, threatening, discriminatory or harassing behaviour, or behaviour that compromises safety or the normal course of the expedition, will not be tolerated.

In serious situations, Alpha may restrict the responsible person’s participation in certain activities or, where necessary and proportionate, exclude them from the expedition.

Alpha Nomads Co. rejects the sexual exploitation and abuse of children and adolescents. In Colombia these are crimes punishable under criminal and administrative law (Law 679 of 2001 and Law 1336 of 2009). Any such conduct will be reported to the authorities. Reports can be made to ICBF line 141.

ENVIRONMENTAL PROTECTION

Alpha promotes responsible tourism and diving practices.

Participants undertake to:

• not deliberately touch or chase marine wildlife;
• not feed animals except during activities expressly authorised by competent authorities;
• not remove organisms, coral or other natural elements;
• not litter;
• respect protected areas;
• respect local rules; and
• maintain buoyancy practices that reduce the impact on ecosystems.

PHOTOGRAPHY, VIDEO AND USE OF IMAGE

Photographs and videos may be taken during expeditions as part of the record of the experience.

The use of a Participant’s identifiable image for Alpha’s promotional, advertising or communication purposes will be subject to the corresponding image-use authorisation.

This authorisation will be independent of these General Conditions.

The Participant may choose not to authorise promotional use of their image without affecting their ability to contract or participate in the expedition.

Where reasonably possible, Alpha will endeavour, during content production, to respect the decision communicated by Participants who have not authorised that use.

LIABILITY AND SERVICES PROVIDED BY THIRD PARTIES

Alpha organises, coordinates and/or markets expeditions that may include services provided by specialist third parties, including:

• diving operators;
• accommodation establishments;
• carriers;
• airlines;
• vessels;
• restaurants; and
• other local service providers.

Each third party will be responsible for the obligations legally applicable to the delivery of its services.

Alpha will not be liable for events exclusively attributable to third parties and beyond its reasonable control, without prejudice to Alpha’s obligations and liabilities under Colombian tourism, consumer protection and other applicable laws.

Nothing in these Conditions is intended to exclude or limit non-waivable consumer rights.

PERSONAL DATA PROTECTION

Alpha will process the personal data supplied by the Participant in accordance with applicable Colombian law and its Personal Data Processing Policy and Privacy Notice, available through its official channels.

Data may be processed, as appropriate, to:

• manage requests and reservations;
• identify the Participant;
• coordinate payments and contracted services;
• organise the expedition;
• communicate with suppliers where necessary to deliver the services;
• address requests, complaints and requirements;
• comply with legal obligations; and
• fulfil other purposes previously communicated and authorised where applicable.

19.1. SENSITIVE DATA AND HEALTH-RELATED DATA

For certain diving activities, Alpha may require limited information relating to:

• fitness to dive;
• answers to medical questionnaires;
• medical clearances;
• allergies; or
• conditions relevant to the safety of the activity.

Health-related data is sensitive data under Colombian law.

When Alpha requests information of this nature, it will inform the Participant of its sensitive nature, the purpose of collection and the corresponding rights, and will request explicit authorisation where legally required.

Authorisation to process this data will be managed separately from general acceptance of these Terms and Conditions.

Alpha will restrict access to this information to personnel or third parties who need to know it to fulfil the authorised purpose or where another applicable legal basis exists.

APPLICABLE LAW, PARTICIPANT SUPPORT AND DISPUTES

These Conditions are governed by the laws of the Republic of Colombia.

The Participant may submit requests, petitions, complaints or claims through Alpha’s official channels, including:

[email protected]

Alpha will endeavour to address directly any situation relating to service delivery.

Nothing in these Conditions limits the Participant’s right to approach the competent administrative or judicial authorities or constitutes an advance waiver of the protection mechanisms available to them.

ACCEPTANCE AND RECORD

Before confirming the reservation, the Participant must have access to:

• essential expedition information;
• the price and payment schedule;
• included and excluded services;
• these General Conditions; and
• other applicable policies.

By accepting these Conditions, the Participant declares that they had the opportunity to consult them before contracting.

For contracts concluded electronically, Alpha will retain evidence of acceptance in accordance with the mechanisms implemented for the reservation.

Authorisations that by their nature must be independent — including sensitive data and promotional use of image — will not be deemed granted simply by accepting these General Conditions.

Acceptance takes place in the expedition registration form. As evidence, Alpha keeps the date and time of acceptance, the chosen expedition, the versions of these Conditions and of the Data Processing Policy accepted, the exact wording of each authorisation, and the IP address and browser from which the form was submitted. Each version of these Conditions remains published at its own address, and the Participant receives by email a record with the link to the version they accepted.

VERSION CONTROL

Version: 2.5
Date: October 2026
Responsible entity: Alpha Nomads Co. S.A.S.
NIT: 902.084.155-5
RNT: 294914
Domicile: Santa Marta, Magdalena
Registered / notification address: CL 14 1 B 12, barrio Taganga, Santa Marta, Magdalena
Email: [email protected]